Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans chaque e-mail que nous vous envoyons. Veuillez simplement suivre les instructions.

Les données personnelles que vous nous fournissez sur notre site sont protégées de toute utilisation frauduleuse grâce à un système de sécurité rigoureux. Ces données ne seront en aucun cas divulguées à une tierce partie.

Actuellement, nous possédons des partenaires épiciers partout en France et en Europe. Les articles sont expédiés depuis l'épicerie le plus proche de chez vous.

Oui, Veuillez contacter notre équipe pour obtenir divers avantages.

Si vous êtes confronté à un message d'erreur de paiement, assurez-vous d'avoir bien indiqué les informations de paiement. Contactez votre banque pour vérifier que la carte ne présente pas de problème. Si non, contactez notre service clientèle et fournissez les détails de paiement afin qu'il puissent se renseigner. Pour que nous puissions vous aider au plus vite, fournissez autant de détails que possible parmi ceux ci-dessous : 

1. Quel système vous utilisez ( iOS, Androïd, Windows Vista, MacOS X...) 

2. Quel est votre navigateur (Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Google Chrome).

3. Quels moyens de paiement vous avez essayé (Google Pay, Visa, Net Banking) 

4. Une description du problème et de la date où il est arrivé 

5. Si vous avez reçu un message d'erreur, incluez-le dans votre message et fournissez-nous si possible une capture d'écran 

6. Le numéro de commande et votre adresse e-mail 

Pour les transactions bancaires, veuillez nous indiquer le montant, la devis de paiement, la date, les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte et une capture d'écran des détails de la transaction. Pour les transactions PayPal, veuillez fournir un numéro de transaction PayPal. Vous pouvez aussi contacter PayPal pour avoir le numéro de transaction.

Après avoir payé la commande avec succès, l'épicier aura besoin de quelques jours pour préparer les marchandises pour vous. Ce temps de traitement est nécessaire pour que tout se déroule dans les meilleures conditions. Une fois le colis expédié, le système vous enverra automatiquement un e-mail pour vous en informer.

Si vous souhaitez fermer définitivement votre compte, l'assistance vendeur peut vous aider. Gardez à l'esprit que vous pouvez utiliser la fonctionnalité du mode Maintenance qui masquera toutes vos annonces, ou vous pouvez désactiver ou supprimer vos annonces entièrement, mais conserver votre compte pour une utilisation future. Avant de fermer définitivement votre compte, veuillez annuler et supprimer vos annonces et résoudre toutes les transactions.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou supprimer un article de votre commande. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle (via le chat en ligne ou en nous envoyant un message). Attention, nous pouvons uniquement modifier votre commande AVANT l'expédition. Il sera trop tard après l'expédition.

Il existe deux cas de figure:

1. Annulation d'une commande non-payée.

Une commande non-payée sera automatiquement annulée. Vous pouvez également l'annuler manuellement en vous connectant à votre compte 《Mes commandes》，et puis cliquer 《Annuler la commande》.

2. Annulation d'une commande payée.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler depuis l'onglet "Mes commandes" de votre compte. Attention, nous ne pouvons PAS annuler les commandes qui ont déjà quitté nos épiceries.